CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY TNHH UP GYM

Khi phát sinh các khiếu nại hoặc tranh chấp, CÔNG TY TNHH UP GYM đề cao giải pháp thương lượng và hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ cũng như sự tin cậy của Khách Hàng đối với chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

1. Hình Thức Khiếu Nại

Khi có bất kỳ khiếu nại, phản ánh hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ trên Trang Điện Tử hoặc tại các cơ sở, Khách Hàng có thể liên hệ thông qua các kênh chính thức sau:

  • Gửi thư điện tử đến: cskh@upgym.vn

  • Gọi điện đến đường dây nóng: 0373 404 999

  • Liên hệ thông qua trang Facebook/Fanpage chính thức: https://www.facebook.com/upgym.vn

  • Đến trực tiếp địa chỉ: 80 Lâm Văn Bền, Phường Tân Hưng, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

2. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại

Chúng tôi cam kết thực hiện quy trình giải quyết khiếu nại theo các bước sau:

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại. Bộ phận tiếp nhận sẽ ghi nhận toàn bộ thông tin từ Khách Hàng.

  • Bước 2: Xem xét và làm rõ. Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ xem xét, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày nhận được thông tin khiếu nại. Tùy theo tính chất và mức độ, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp phù hợp để hỗ trợ giải quyết.

  • Bước 3: Cung cấp bằng chứng. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin, tài liệu hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch/dịch vụ để phục vụ việc xác minh.

  • Bước 4: Giải quyết và kết luận. Trong trường hợp sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền xử lý nội bộ, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách Hàng đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định tại “Điều Khoản Và Điều Kiện” của Công Ty.

3. Cam kết chung

Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị nghiêm cấm và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên (bao gồm Công Ty và Khách Hàng) có trách nhiệm tích cực phối hợp để giải quyết sự việc. UP GYM luôn nỗ lực đưa ra biện pháp tối ưu để mang lại sự hài lòng cho Khách Hàng.

4. Luật áp dụng

Chính sách giải quyết khiếu nại này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ hoặc liên quan đến chính sách này, việc truy cập hoặc giao dịch tại Trang Điện Tử sẽ được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải và trọng tài theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hiện hành và các quy định tại “Điều Khoản Và Điều Kiện” của Công Ty.